Sabendo que uma companhia aérea pode e não pode fazer por seus passageiros irá fornecer uma base para a compreensão de o que esperar de uma companhia aérea. Certifique-se de toda a bagagem e os viajantes estão em conformidade com a lei. A natureza da aviação torna uma forma imprevisível de viagens. Preparar planos de contingência antes de viajar.

Instruções

Planejar e se preparar para receber melhor serviço

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Leia Direitos dos Passageiros

Ir para o site da companhia aérea e encontrar a seção sobre serviço ao cliente. A maioria das companhias aéreas pertencem à ATA, uma organização de comércio companhia aérea que oferece aos passageiros que voam em companhias aéreas membro de um "cliente em primeiro lugar 12 pontos compromisso de serviço ao cliente." Muitas companhias aéreas vão seguir este código ou algo similar.

Além disso, panfletos colocados em mesas agente do portão listar políticas e procedimentos para reclamações dos passageiros de companhias aéreas e problemas.

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Prepare-se para seguir as leis e Políticas

O Departamento de Transportes dos EUA (DOT) tem um site dedicado aos consumidores de ar através de: http://airconsumer.ost.dot.gov. Leia o "Dicas de Viagem" e as secções "Informações sobre Segurança / Segurança" para evitar inadvertidamente violar a lei.

Companhias Aéreas que gostaria de ser informado com antecedência se um passageiro precisa de acomodações adicionais devido à deficiência, etc. Isto permite tempo para recolher os equipamentos necessários, como um corredor de cadeira de rodas da aeronave, e pessoal adicional para ajudar.

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Compreender a natureza do curso da linha aérea

Embora todas as companhias aéreas fazem a segurança a prioridade mais alta, atendimento ao cliente pode ser comprometida devido a circunstâncias imprevistas, tais como questões meteorológicas ou de manutenção dos equipamentos. Enquanto a maioria dos vôos operam dentro do cronograma, a sua antecipação e planejamento por atrasos ou cancelamentos - e ser flexível - ajudará a companhia aérea em Refazer você ou reencaminhamento voos.

Agentes de serviço ao cliente aéreas ajudar centenas de passageiros por dia. Esses agentes não controlam as decisões operacionais como o cancelamento de um voo ou overbooking passageiros, por isso não devem ser responsabilizados por eventuais mudanças inesperadas. A maioria apreciar um sorriso e uma atitude de gratidão e muitas vezes vai retribuir com, um serviço simpático rápido.

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Queixar-se

Se você encontrar um problema, trazê-lo - e uma atitude positiva, não-confrontação - para o agente do portão. Se o problema não pode ser resolvido naquele tempo, entre em contato com a companhia por e-mail ou telefone. Pergunte ao agente para esta informação. Se tudo isso falhar, reclamar para Divisão de Aviação Defesa do Consumidor do DOT no 202-366-2220 ou http://airconsumer.ost.dot.gov/escomplaint/es.cfm. Certifique-se de incluir os números de voo, informação itinerário e detalhes sobre o assunto.

Dicas:

• O primeiro vôo do dia é o menos provável de ser adiada.
• Antes de chegar no aeroporto, você pode verificar se há possíveis atrasos nos vôos no site da companhia aérea, ou usando da Administração Federal de Aviação (FAA) Informações Delay Página: http://www.fly.faa.gov.
• Check-in mais cedo possível; a maioria das companhias aéreas exigem que você check-in o mais tardar uma hora antes do vôo.
• Lista de garantam bilhetes o nome correto, o destino ea data e bagagem registada tem uma tag de destino antes de deixar o balcão de ingressos.
• Ao reservar um voo, considere o clima e do congestionamento nas cidades de conexão. Evite aeroportos com altos índices de cancelamentos ou atrasos. Quando solicitado, as companhias aéreas irá fornecer esta informação.
• Sempre carregue remédios em uma bagagem de mão.
• Se bagagem despachada é perdida ou danificada, não sair do aeroporto até que a companhia emitiu um aviso por escrito do problema e um plano para corrigir o problema.
• Overbooking é permitido por lei; tentar evitar ser "batido" por verificar no início e reservar um lugar.