Empresas que se deslocam às vezes deixam os clientes furiosos porque os seus bens foram perdidos. Enquanto alguns, eventualmente, recuperar os seus itens perdidos, muitos nunca descobrir o que aconteceu com seus bens. No entanto, os consumidores podem apresentar queixas através de seguradoras de seus motores. Eles também podem apresentar queixas com as agências apropriadas para manter os outros de ser vítima de motores sem escrúpulos ou negligentes. Só em 2009, os clientes apresentados 7.850 reclamações com o Better Business Bureau, embora não seja claro como muitos tinham a ver com a perda ou roubo de pertences. É importante notar que a certificação considera 73,2 por cento dessas queixas a serem liquidadas.
Perda de Mercadorias
Empresas que se deslocam são operações de fast-paced tentando lidar com o maior número de movimentos possível. Isso invariavelmente leva à verdadeira perda de itens. Movers pode deixar posses sentado na calçada de casa anterior do cliente. Eles podem colocar os pertences em um canto distante do caminhão em movimento, em que as mercadorias ficaram obscurecidas por itens de um outro movimento. Movers também pode perder pertences enquanto transferi-los de um caminhão para outro. Transferências ocorrem frequentemente quando se deslocam empresas usam seus próprios caminhões para pegar os itens, mas empregar subcontratados para fazer o arrasto real de longa distância.
Roubo
A perda de bens valiosos podem também ocorrer como resultado de roubo. A indústria de móveis não é conhecido por realizar verificações de antecedentes meticulosos sobre os trabalhadores. De acordo com um artigo de 2009 publicado no MSN.com, algumas empresas sem escrúpulos pegar diaristas para ajudar durante horários de pico. É improvável que esses trabalhadores são selecionados de uma forma significativa antes de contratar, e roubo podem resultar.
Pertences subterrâneo
Vizinhos ou transeuntes poderão fazer uso de itens que os motores entregues, mas deixou sentado em uma calçada ou em outro local acessível. Posses também pode acabar no meio-fio, como se espera para a coleta de lixo. Isso pode acontecer quando inquilinos sair e senhorios devem chegar rapidamente a propriedade em forma para novos inquilinos. Itens deixados em um caminhão em movimento unwatched também pode acabar na casa de outra pessoa. Na verdade, itens roubados pode acabar em qualquer lugar --- da casa do ladrão para um leilão online.
Encalço
Alguns itens perdidos --- principalmente aquelas erroneamente entregue para a casa de outro cliente --- podem ser rastreados depois de algum esforço. De acordo com o artigo MSN, empresas que se deslocam têm sido conhecida a "encontrar" itens quando os consumidores oferecer para abrir suas carteiras. Mas isso não deve ser uma solução aceitável. Se os clientes encontrar problemas ou falta de cooperação, eles podem registrar uma reclamação com a seguradora da empresa se movendo.
Reivindicações e Arbitragem
A maioria dos motores respeitáveis tem cobertura de seguro "valorização" para bens perdidos e danificados. Apesar do nome, as políticas de valorização normalmente pagam apenas uma quantidade mínima. A liquidação é baseado no peso de um item em vez de seu valor, de acordo com o site do Maryland Procurador-Geral. Portanto, se um motor perde um item de 30 libras, a política pode pagar o cliente apenas 60 centavos de dólar por libra-peso, mesmo se o item foi um dispositivo eletrônico caro. Um novo recurso está disponível, no entanto. De acordo com o Movimento americana e Administração de Armazenamento, o Motor Carrier Safety Administration Federal exige que todos os motores interestaduais para participar de um programa de arbitragem neutra. Para aqueles que permanecem insatisfeitos depois de entrar em contato com a companhia de seguros, a arbitragem pode ser o próximo passo adequado.
Reclamações
Os consumidores podem apresentar queixas on-line com o Better Business Bureau, que oferece programas de resolução de litígios. Mesmo que a denúncia não é finalmente liquidada, arquivamento ajuda os outros a avaliar registro de desempenho de uma empresa em movimento - e muitas pessoas usam esse recurso. Em 2009, a certificação recebeu mais de um milhão de perguntas sobre motores. Clientes que se sentem foram vítimas de um motor também pode apresentar queixas on-line através da Administração Federal Motor Carrier Safety. No entanto, isso só se aplica aos movimentos interestaduais.