British Airways, uma das maiores companhias aéreas do mundo, serve 148 destinos e transporta 3 milhões de passageiros anualmente. Com seu principal hub no aeroporto de Heathrow, em Londres, a companhia aérea voa para pontos no Reino Unido e na Europa, bem como as Américas, África, Ásia e Oceania. Como tal, serve uma variedade de tipos de clientes - a partir de viajantes de negócios para as famílias para os estudantes. Cada um representa um segmento com as necessidades particulares.

O Leisure Vacation Traveler

Quer se trate de um multiweek férias ou uma escapadela de fim de semana, o viajante de lazer típico procura muitos dos destinos que a British Airways serve. Como tal, a companhia incorporou uma série de programas para atender a esse tipo de passageiro. O ingrediente principal é uma tarifa baixa, mas os pacotes mais abrangentes também apresentam os hotéis e aluguel de carros. Pacotes especiais atendem a praia e esqui destinos, bem como golfe e lojas.

Visitar familiares e amigos

Intimamente relacionado é outro segmento de clientes servidos pela British Airways - o mercado da família. Muitas famílias viajar para visitar parentes ou amigos, e às vezes viajar a curto prazo. Elas são muitas vezes os viajantes inexperientes e pode precisar de assistência especial, particularmente com crianças pequenas. British Airways realizou 1,3 milhão de crianças no ano passado, incluindo 250 mil bebês. O programa "Skyflyer" oferece refeições especiais para crianças e famílias garante que eles podem se sentar juntos.

O viajante de negócios

Embora os níveis de tarifa são importantes para qualquer passageiro, a consideração mais importante para o viajante de negócios são voos para a cidade e horários específicos. Frequência de voos é importante, como é partidas no tempo. Com um serviço frequente para muitos centros de negócios, British Airways serve este passageiro e depende de sua satisfação. Uma variedade de programas, incluindo "On Business," seduz clientes corporativos, e inclui tais vantagens como upgrades.

Os viajantes especiais

British Airways também fornece o serviço a vários mercados especiais de passageiros. Estes incluem estudantes, militares e ao mercado marinho. Estes tipos de passageiros muitas vezes precisam de tarifas one-way ou regras especiais para acomodar as suas necessidades de viagem. A maioria vai viajar de ida e volta, mas por causa de longos períodos longe de casa, não pode comprar as tarifas de ida e volta com desconto normais. Além disso, a companhia serve diversas culturas com diferenças sociais, incluindo aqueles com diversas necessidades alimentares. A companhia aérea atende ao segmento com opções de refeição locais e étnicas.

O Executive Club

O Executive Club é o programa de milhagem da British Airways, e enquanto o nome implica que atende apenas para o viajante de negócios, serve todos os segmentos de passageiros. Qualifica de viagens de lazer para o programa, e as famílias podem reunir milhas. Enquanto a tarifa paga vai determinar onde você se senta, britânico assentos da aeronave Airways também os viajantes segmentos de negócios e de lazer com várias classes de serviço. Viajantes de negócios de longo curso pode escolher Primeira Classe, Club World (classe executiva) ou World Traveler Plus (economia com espaço extra para as pernas), enquanto aqueles que viajam a lazer tarifas sentar na seção mais barato.