Com a explosão de avanços tecnológicos em meados e final do século 20, os turistas descobriram aumento do acesso a uma gama crescente de destinos. A partir de promoção dos destinos e atrair a atenção viajante para permitir reservas imediatas e coleta de pagamento, tecnologia de comunicação continua a apresentar um impacto significativo sobre a indústria de turismo e viagens em geral.
Significado
Tecnologia de comunicação desempenha um papel considerável em viagens e turismo, tanto do turismo moderno gira em torno da capacidade dos destinos turísticos de comunicar seus benefícios aos potenciais visitantes ea capacidade desses visitantes para chegar aos pontos de interesse no destino. De acordo com uma revisão da literatura realizada pela Aprendizagem e Rede de Apoio Ensino (LTSN), a tecnologia de comunicação que sistemas de poderes como a Business Environment Research (SABRE) sistema semi-automatizado reserva de linha aérea tem impulsionado um aumento considerável no turismo desde pelo menos 1953. Além disso, as tecnologias de comunicação mais modernos que empregam conectividade com a Internet continuam a exibir profunda afeta na indústria do turismo.
Companhias Aéreas
Em 1953, de acordo com a Aprendizagem e Rede de Apoio Ensino, uma joint venture entre a American Airlines e da gigante de computação IBM introduziu a tecnologia de comunicação que ligava sistemas de reservas aéreas diretamente com os agentes de viagens e reservas. À medida que mais e mais companhias aéreas capitalizou esta tecnologia, todo o processo de reserva tornou-se mais ágil e eficiente. Hoje, de acordo com uma avaliação do impacto da tecnologia no turismo publicada pelo Daily Observer, sistemas automatizados de avião eo Sistema de Reserva Cliente voltado para o cliente (CRS) permitir consideravelmente maiores volumes de transporte de passageiros de linha aérea considerado possível anteriormente.
Reservas
Assim como a tecnologia SABRE exibiu considerável influência sobre a acessibilidade do transporte aéreo, uma série de tecnologias de comunicação têm melhorado o acesso à informação sobre viajante, e em, o destino de viagem. Diretórios da Internet modernos permitem que os turistas rapidamente e facilmente pesquisar opções de alojamento e refeições no local de destino, ea proliferação de telefones, telemóveis e Voice Over Internet Protocol (VoIP) canais de voz permitem que os viajantes para entrar em contato rapidamente hotéis e restaurantes para estabelecer reservas.
Algumas instalações, de acordo com o Jornal de Tecnologia da Informação e Turismo, permitir que os clientes para ver até o minuto o tempo de espera, menus de revisão ou seleções, ler opiniões e fazer reservas de todos antes de partir para o destino. Além disso, a distribuição automática de chamadas (ACD) sistemas em vigor em grandes call centers reserva permitem que os turistas para fazer reservas por telefone, sem nunca experimentar um sinal de ocupado. Por fim, os sistemas de pagamento com base on-line e de call-center pode coletar instantaneamente pagamento de potenciais viajantes.
Publicidade
De acordo com o Jornal de Tecnologia da Informação e Turismo, tecnologia de comunicação moderna permite que agências de turismo para chegar a potenciais visitantes como nunca antes. Como os viajantes trocam e-mails sobre as próximas viagens, por exemplo, software de publicidade podem interpretar as palavras-chave na comunicação de e-mail para exibir anúncios direcionados relevantes sobre o destino. Da mesma forma, a evolução do século 21 na tecnologia de telefonia móvel permitir atrações em destinos turísticos populares para direcionar os telefones celulares de visitantes com publicidade baseada na localização projetado para entregar material promocional só para os turistas, ignorando os dispositivos móveis de propriedade de moradores.
Considerações
Embora a tecnologia de comunicação tem, de acordo com o Daily Observer, transformou radicalmente a indústria do turismo, algumas limitações permanecem. Sistemas de tecnologia da comunicação, por vezes, exigem investimentos financeiros consideráveis, e algumas agências de turismo com pouco dinheiro debater se o retorno justifica o investimento. Além disso, destinos turísticos devem continuar a produzir inovações no serviço ao cliente, atrações e desenvolvimento econômico para produzir um destino atraente, apesar das inúmeras medidas para promover a área.