Os estabelecimentos que oferecem serviços de concierge atribuir um empregado para manter a satisfação e prazer dos clientes, e para atender às necessidades dos clientes. Tais serviços são mais comumente oferecidos por hotéis, apartamentos de luxo e resorts de férias. A portaria está geralmente em uma base do primeiro-nome com os convidados e trabalha para garantir que todas as suas necessidades sejam atendidas.

Tipos

Existem diferentes tipos de serviços de concierge. Os estabelecimentos podem oferecer serviços one-on-one ou pode acomodar todos os convidados em um ambiente de hotel ou resort. Em uma atribuição de um-contra-um, o concierge atende a um indivíduo ou grupo. O trabalho do concierge é monitorar a satisfação do cliente, o check-in de bagagem e descobrir por que o cliente está visitando. O concierge permanecerá disponível para a pessoa ou grupo para toda a estadia e pode até mesmo ser chamada se o indivíduo ou grupo tem uma necessidade imediata.

Função

A portaria pode executar recados ou fazer ligações telefônicas para o cliente. Essas responsabilidades podem incluir fazer reservas de jantares, chamar um táxi ou de limusine para o cliente ou trazer itens especiais para o quarto que o estabelecimento não tradicionalmente fornecem. Em alguns casos, o concierge pode ter uma relação especial com a equipe empresas próximas ou empresas de turismo. O concierge pode fornecer orientação para o cliente, com base em seus interesses, para ajudá-la desfrutar de sua estadia.

Efeito

Serviços de concierge pode impulsionar a classificação de um hotel, resort ou até mesmo um prédio de apartamentos. Estes serviços podem ter um impacto sobre referências, feedback do cliente e repetir negócios, e pode servir para trazer os clientes de um determinado status e nível de renda. A reputação de um estabelecimento de serviços de concierge superiores possam atrair clientes da celebridade; No entanto, estes serviços também podem fazer o cliente se sentir especial e média importante durante sua estadia.

Equívocos

Os serviços de concierge são um suplemento especial para um hotel ou resort. Estes serviços normalmente não estão disponíveis em acomodações de baixo-classificado ou hotéis com desconto. Não é o trabalho do concierge para executar tarefas de limpeza ou cozinhar, ou para aguentar linguagem abusiva ou tratamento de convidados. Embora não seja obrigatório dar gorjeta ao concierge, o depósito pode ajudar a ganhar a serviços adicionais, desenvolver um nível mais profundo de confiança e dar o concierge um incentivo para fornecer um serviço excepcional ao cliente.

Benefícios

Há muitos benefícios para serviços de concierge. Se um cliente está em um lugar estranho e sabe pouco sobre a cultura ou melhores lugares para ir, um concierge pode lhe dar maiores detalhes sobre a localização e apontá-la na direção certa. A portaria também pode avisar o cliente de potenciais perigos e conduzi-la longe dos lugares mal avaliado. Isso pode ajudar a manter a segurança e aumentar o conhecimento do cliente para futuras visitas.