Se você perdeu um compromisso devido a um atraso de vôo, teve um vôo cancelado ou apenas experimentou um rude aeromoça durante um vôo, você pode enviar uma carta de reclamação à companhia aérea. Seguindo algumas dicas simples vai aumentar suas chances de ser compensada em vez de ignorados.
Instruções
1
Use uma linguagem calma e razoável. Não deixe sua raiva tirar o melhor de você; em vez disso, manifestar a sua decepção e inconveniente. É muito mais difícil de rejeitar a denúncia de uma carta inteligente e bem pensada; uma carta emocional, insultar ou atado palavrões é mais provável de ser ignorado. Use uma linguagem formal e ser educado; por exemplo, abordar a companhia como "Caro senhor ou senhora" em vez de usar insultos e injúrias.
2
Fornecer uma conta extremamente detalhado dos eventos. Lista de documentos e datas, horários, nomes e descrições de todas as ações durante o incidente, incluindo discussões que teve com seu pessoal no avião ou no aeroporto. Quanto mais detalhada for a sua conta, o mais forte o seu caso. O ponto é o de proporcionar uma discussão detalhada de sua inconveniência, não parecer que você está apenas lamentar-se sobre algum mau serviço.
3
Fotocópia e incluir qualquer material de apoio, tais como anúncios de reuniões ou convites para eventos especiais, que você perdeu ou estavam atrasados para devido a seu vôo. Apoiar seus argumentos com provas; não seja tímido sobre o envio de material, como é melhor errar do lado da integralidade do que falta alguma coisa.
4
Pedir uma indemnização específica; isso normalmente significa um voucher para um outro vôo. Dependendo da gravidade da situação, eles podem sentir-se ou ser obrigado a dar-lhe mais ou menos; para um voo cancelado para o qual a companhia era claramente a culpa, eles devem fornecer um voucher para cobrir outro vôo completo.
5
Envie a carta de reclamação para o departamento correto da companhia aérea. Não basta enviá-lo para o escritório corporativo; certifique-se de obter o endereço da sua queixa ou serviço ao cliente departamento antes de deixar o aeroporto no dia do evento infeliz.