Todas as empresas têm um nível de gestão de topo, mas abaixo disso, estruturas variar. Dadas as suas rotas curso na maior parte curtas e um desejo de minimizar o tempo em terra avião, Southwest Airlines desenvolveu uma estrutura de gestão que incentiva a comunicação fácil e rápida entre os níveis mais altos e mais baixos de gestão.

Definição

A hierarquia de gestão de altura emprega várias camadas de gerência média caracterizada por um período limitado de controle e resultando em alguns gerentes de nível médio que relatam a outros gerentes de nível médio. Uma hierarquia plana elimina essas camadas e apresenta apenas um ou dois níveis de gestão intermédia. Cada gerente controla um intervalo mais amplo de funcionários. Southwest utiliza uma estrutura organizacional plana.

Características

Southwest possui uma única camada de gerência média que se concentra em funções específicas. Estes incluem operações, marketing, planejamento e relações de trabalho. Além disso na linha de frente, nível voltado para o cliente, Southwest possui uma abordagem de equipe. Os supervisores muitas vezes têm menos de 10 trabalhadores perante elas e todos eles sucessos e fracassos da equipe partes.

Benefícios

Com uma estrutura organizacional horizontal, a informação pode rapidamente ser divulgados, incentivando uma maior comunicação e coordenação entre os diferentes níveis de gestão. A hierarquia plana também capacita equipes levou-supervisor, facilitar a inovação, como as melhores técnicas de atendimento ao cliente.