Las Vegas é conhecida por seus cassinos animados e shows de entretenimento, mas muitos viajantes também vêm aqui para desfrutar do serviço de classe mundial em seus hotéis de luxo. A partir do Bellagio para The Venetian para o MGM Grand, os hóspedes são recebidos com funcionários atentos treinados para preservar elevados padrões de acomodação. Embora cada hotel tem suas próprias orientações específicas, várias normas gerais são universais.

Conheça o imóvel

Cada hotel e casino em Las Vegas tem seu próprio sabor, tema e layout. Muitas vezes, as grandes salas principais e passagens pode parecer intimidador para os hóspedes que estão tentando encontrar o seu caminho. Membros da equipe do hotel são necessários para entender os planos de propriedade, a fim de os hóspedes com sucesso diretos ao redor. Eles também são esperados para promover próprias vários restaurantes do hotel, discotecas e eventos especiais.

Antecipar as necessidades dos hóspedes

Membros da equipe do hotel não é apenas necessário para responder a perguntas, mas para realmente antecipar as necessidades dos clientes antes que eles pedir ajuda. Por exemplo, se os hóspedes são check-in com vários filhos a tiracolo, é importante para o funcionário ou administrador para notificá-los de quaisquer equipamentos kid-friendly, como creches ou próximas lojas que atendem a crianças.

Prevendo problemas dos hóspedes e ser pró-ativo, a equipe ajuda os hóspedes a se sentir mais confortável, o que provavelmente mais do que influenciar potenciais futuras visitas a este hotel.

Apresentar o seu melhor auto

Especialistas Guest Relations em Las Vegas são incentivados a ter orgulho na sua aparência, uma vez que são reflexos diretos da propriedade em geral. É importante para os membros da equipe a ser bem preparado e ter uniformes limpos. Uma boa comunicação também é crucial.

Trabalhadores do hotel devem manter uma boa postura, ser ouvintes engajados e articular claramente sua mensagem para os hóspedes. Isso inclui ter telefone etiqueta adequada e evitando palavras e frases gírias quando falam para os outros.

Mostrar Cooperação

Embora este padrão pode não se aplicar diretamente para os hóspedes, é uma das responsabilidades mais importantes de membros da equipe do hotel em Las Vegas. Todos os trabalhadores são parte de uma equipe maior e deve entender que a cooperar com os outros é essencial para a máquina para funcionar sem problemas.

Se há um problema que um trabalhador não pode resolver por conta própria, ele precisa pedir a pessoa adequada e para acompanhar, através de resolvê-lo. Se pediu ajuda, os agentes devem fazer o seu melhor para dar uma mãozinha. A equipe deve sempre se lembrar de comunicar profissionalmente com os outros e de se abster de discutir quando surge um problema.

Ao fornecer padrões de classe mundial para os hóspedes, hotéis de Las Vegas continuará sendo um dos principais destinos de viagem do mundo.